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CALL CENTER
Una plataforma de Call y Contact Center que se ajusta a las nuevas necesidades de su empresa, conjugando las últimas tecnologías con toda la experiencia de CESTEL en la lógica de negocio de este sector.
ASercom es una solución muy potente basada en Asterisk que le permitirá tener la funcionalidad más exigente, con una gestión web muy intuitiva y unos tiempos y costes de implementación y puesta en marcha muy reducidos.
Esta solución de Call Center IP permitirá a su empresa ofrecer en sus servicios toda la funcionalidad de un centro de contactación sin necesidad de tener a los agentes en la misma ubicación. La posibilidad de contar con agentes remotos puede reducir los costes de su servicio de manera significativa.
Una plataforma de Call y Contact Center especializada en el canal de video, aunque también aporta el resto de canales necesarios en este tipo de servicio: voz, chat, email...
VSercom es una solución basada en la plataforma de video SCOPIA de Radvision que le permitirá tener la mejor gestión de video, con una gran funcionalidad y una excelente calidad facilitándole la prestación de cualquier tipo de servicio, bien sea por videoconferencia de PC o a través de móviles 3G con videollamada.
Esta solución de Video Call Center permitirá a su empresa ofrecer en sus servicios toda la funcionalidad de un centro de contactación con todas las ventajas del canal de video.
Una plataforma de Video Call y Contact Center especializada en la videointerpretación para lengua de los signos.
VISercom es una solución basada en la plataforma de video SCOPIA de Radvision que permite al colectivo de personas sordas comunicarse a distancia, como si de un teléfono se tratara. Este sistema hace de puente entre las personas sordas que se comunican con la lengua española de los signos y las personas oyentes.
Para la comunicación de lengua de los signos a distancia, VISercom cuenta con la mejor tecnología de video que permite una visualización nítida y un video dinámico, dos factores imprescindibles para esta comunicación visual.
Una solución de PBX IP que se ajusta a las nuevas necesidades de su empresa, conjugando las últimas tecnologías con toda la experiencia de CESTEL en el despliegue y puesta en marcha de estas soluciones.
vPbx es una solución de PBX basada en Asterisk que le permitirá tener la funcionalidad más exigente, con una gestión web muy intuitiva y unos tiempos y costes de implementación y puesta en marcha muy reducidos.
Esta solución de PBX IP permitirá a su empresa contar con toda la funcionalidad de una centralita IP sin tener que invertir grandes cantidades de dinero en la compra ni en el mantenimiento de la misma. Al estar basada en Asterisk dispondrá de todas las ventajas de un sistema abierto, posibilitando el desarrollo de nuevas funcionalidades específicas para sus necesidades.
Los sistemas de respuesta automática son cada vez más comunes en las comunicaciones con empresas y servicios. Muchas de las consultas y necesidades del cliente pueden ser satisfechas sin necesidad de la intervención de un operador humano.
IVR de Cestel crea estos sistemas a la medida de las necesidades de cada cliente partiendo de la experiencia de más de 20 años en proyecto de este tipo. IVR de tonos DTMF, reconocimiento de voz (ASR), test to speech (TTS), lenguaje natural, etc...
Para estos proyectos, y dependiendo de las especificaciones del proyecto, Cestel utiliza diferentes tecnologías y plataformas de telefonía.
Una solución que posibilita las llamadas y videollamadas desde la web, sin tener que instalar ni modificar ninguna política de red, a cualquier dispositivo SIP.
WebCall utiliza la tecnología Flash, presente en la mayoría de los PC, para posibilitar de la manera más sencilla, una llamada telefónica haciendo un simple click en el icono de la web.
Esta solución integrada en un Call Center ofrece acceso a los clientes de su empresa desde su web corporativa, haciendo que esta comunicación sea muy sencilla, rápida y sin coste telefónico alguno.
Cesvox es la plataforma clásica de Call Center desarrollada por Cestel sobre una matriz de conmutación con tarjetería Dialogic, en TDM.
Todavía hay muchos Call Centers trabajando con esta tecnología que desarrollo Cestel hace más de 10 años.
Clean Call es la solución para asegurar la higiene de los microcascos de operador en su Call Center.
Clean Call asegura la eliminación de microorganismos patógenos que pueden afectar al personal de su Call Center.
La esterilización con tubos UVC es una alternativa extremadamente segura, ecológica y económica a los métodos convencionales de desinfección.
El producto SafeCall PLC (Programmable Logic Controller) tiene la función de permitir un cambio rápido y fiable de estructuras de cable telefónico principalmente RDSI y tipo RTB.
El sistema SafeCall PLC es de tipo modular y se monta en armarios estándar de 19” ocupando 2U de altura/unidad. Diferentes módulos (hasta 256) pueden combinarse para obtener la configuración deseada, enlazándose mediante un bus interno, de forma que únicamente uno de ellos se conecte al sistema externo de control / monitorización
MENSAJERÍA MULTICANAL
Una plataforma de mensajería multicanal con capacidad para miles de envíos simultáneos en los diferentes canales que utiliza: Email, Fax, SMS, MDM (Videollamada).
TouchKeeper le permitirá crear, programar y gestionar campañas de envío masivo en sus cuatro canales desde una sencilla página web.
Los envíos podrán ser personalizados para cada contacto, lo que aumentará su efectividad y con su potente herramienta de informes podrá estudiar el impacto de sus campañas.
Una plataforma de SMS premium que le permitirá recibir mensajes de sus usuarios para realizar micropagos, compra de contenido, participación en concursos o cualquier aplicación que necesite para su servicio.
Esta plataforma le ofrece el uso exclusivo de un número o el uso compartido, adaptandonos a sus necesidades.
Tenemos numeraciones en todas las franjas de precios.
Una plataforma de fax que le permitirá recibir y enviar fax sin necesidad de papel. Cada fax que le llegue será entregado en formato pdf por email.
FAXMail le permitirá ahorrar mucho dinero en faxes que no desea imprimir y le dará la oportunidad de guardar todos los faxes recibidos para poder consultarlos cuando lo desee.
Para el envío de faxes se utilizará el ADD-IN de TouchKeeper para Office.
VIDEO CONFERENCIA
Una plataforma que permite crear dinamicamente salas de videoconferencia a las que se puede conectar desde un equipo de videoconferencia hasta una simple llamada de voz.
Esta plataforma adapta la calidad del video a cada receptor, ofreciendo en cada momento la mejor resolución posible.
Mandando una invitación por email, cualquiera de nuestros clientes o proveedores podrá conectarse a la videoconferencia desde su pc usando una webcam.
Videoconf es la plataforma que permite beneficiarse de las ventajas de la videoconferencia sin necesidad de invertir en costosas infraestructuras.
Una solución para enseñanza online basada en la videoconferencia por PC.
Tanto el profesor como los alumnos se conectan a la clase y utilizan la tecnología de videoconferencia para dar y recibir sus clases.
La Enseñanza Online permite ofrecer clases magistrales, tutorías y videoformación.
Enseñanza Online está basada en SCOPIA Desktop de RADVISION
VIDEOLLAMADA 3G
PIMobile es una plataforma que permite publicar contenidos en tiempo real en una videollamada. Este sistema, a diferencia de los que existían hasta ahora, permite mostrar contenidos que se generan on-line, sin necesidad de pregrabar videos.
Los contenidos para las videoaplicaciones PIMobile se generan con las herramientas estándar WEB.
Al recibir una videollamada, la plataforma PIMobile navega a la web QCIF (3G) donde están los contenidos y los muestra en el terminal móvil.
Las cabinas ONLINE permiten, desde una web, transmitir video para poder ser visto desde videoaplicaciones 3G. La operadora podrá ver en todo momento cuantas personas están siguiendo su emisión y aceptar o rechazar las peticiones de conversación uno a uno.
Las cabinas ONLINE permiten que uno de los usuarios que sigue la retransmisión pida la palabra y una vez aceptada pueda mantener una video conversación con la operadora. El resto de seguidores siguen viendo la retransmisión.
A la retransmisión de estas cabinas se accede por una videollamada 3G.
CENTROS DE EMERGENCIAS
Calypso es una plataforma que permite integrar en un mismo puesto de operador la telefonía convencional y las diferentes tecnologías de radio.
Esta plataforma se utiliza fundamentalmente en centros de emergencia para la coordinación de los diferentes equipos.
Calypso une las diferentes tecnologías de radio con la la telefonía convencional permiendo la comunicación entre los dos mundos.
SOLUCIONES TIC
En Cestel contamos con equipos de desarrolladores en Java y en .Net, preprados para poder realizar los desarrollos necesarios para poder ofrecer la mejor solución a cada cliente.
Estos equipos han desarrollado proyectos muy diferentes para los diferentes sectores de actividad, desde plataformas de pago y fidelización, pasando por desarrollo de callejeros, hasta plataforma de video streaming.
Las personas que forman este equipo tienen mucha experiencia en proyectos y soluciones TIC y están siempre a la vanguardia de la tecnología garantizando así, el mejor resultado a nuestros clientes.
Cestrack es un software 100% Web, que se emplea para clasificar, tratar y gestionar con aprovechamiento máximo, cualquier evento o suceso que se produzca en su empresa.
Cuando nos referimos a evento nos referimos a cualquier acción o acontecimiento que se quiera gestionar, como por ejemplo: una incidencia, una reclamación, una queja, una solicitud de información, un proceso de calidad, una gestión de impagado, un cobro, un proceso de producción, una gestión de expediente, etc.
eFactura es un desarrollo TIC que permite a las empresas emitir facturas electrónicas a sus clientes con validez legal.
eFactura es muy útil para olvidarse del papel y disponer de facturas para su consulta y/o impresión desde cualquier lugar con acceso a internet. Se pueden descargar en formato PDF y f64, este último se puede validar mediante el servicio que ofrece la AEAT.
SERVICIOS CESTEL
Las soluciones en ASP son productos instalados en las máquinas de nuestro CDP y son ofrecidas al cliente en modo servicio.
Este sistema permite al cliente disponer de la mejor tecnología en cada momento y centrarse en su negocio, recibiendo de Cestel todo el servicio necesario.
Cestel, como Aplication Service Provider (ASP), ofrece sus productos más significativos en esta modalidad de comercialización.
Cestel ofrece servicio de hosting a sus clientes con un completo configurador que les permitirá hacer cambios en la disposición de su paquete de hosting.
Páginas web, acceso a base de datos, correo electrónico son los servicios más demandados por nuestros clientes de hosting.
El servicio de hosting incluye una configuración delegada que le permitirá solicitar al departamento de operaciones de Cestel los cambios que necesite en su hosting.
Cestel ofrece servicio de housing a sus clientes en los racks de su CPD.
Este servicio le permitirá albergar sus servidores en óptimas condiciones, electricidad, temperatura y conectividad garantizada.
Además el servicio de housing cuenta con el apoyo de nuestros técnicos de operaciones para poder realizar cualquier tarea de mantenimiento o monitorización de sus equipos.